Je vais simplement me contenter de recopier le mail de Lucas Bonnet à ce sujet car il expose très clairement la marche à suivre :

 

Avec l'assistance d'Openmoko, nous avons mis en place une procédure pour
aider tous les clients ayant acheté un Freerunner et souffrant du
problème de grésillement (le fameux "buzz"). Bearstech va centraliser
tous les téléphones et fera ensuite un envoi à notre partenaire Golden
Delicious (http://handheld-linux.com/) qui se chargera d'appliquer le
buzz fix.

Dans un premier temps, tous les clients souhaitant bénéficier de cette
offre doivent pour vendredi 24 juillet 2009, nous envoyer par e-mail le
code IMEI et le numéro de série de leur téléphone. Ces deux numéros sont
sous la batterie, au dos du téléphone :
http://wiki.openmoko.org/images/0/07/Menu11.jpg. Ces informations sont à
envoyer à boutique@bearstech.com (sujet "opération buzzfix"), avec votre
adresse postale complète.

Dans un second temps, Bearstech réceptionnera tous les téléphones. Il
faudra donc aussitôt envoyer votre téléphone (sans accessoires ni
batterie, juste le téléphone) à l'adresse suivante :

 Bearstech
 40 passage des panoramas
 75002 Paris
 FRANCE

Nous insistons sur le délai : les téléphones doivent nous parvenir le 29
juillet 2009 au plus tard, après quoi nous ne pourrons pas assurer
l'expédition chez Golden Delicious.

Les téléphones seront alors envoyés chez Golden Delicious, qui
appliquera le correctif, avant de nous les retourner. Nous procéderons
alors à la réexpédition des téléphones corrigés chez les clients. La
procédure prendra au total environ 40 à 50 jours.

Il sera demandé une participation aux frais, qui servira à couvrir une
partie du coût du buzz fix et des frais de port (qui restent à
déterminer). Quand nous aurons suffisamment d'informations sur le nombre
de téléphones à expédier, nous vous communiquerons le montant exact de
la participation, qui devrait être autour de 25 euros (les frais de port
de l'envoi groupé variant en fonction du nombre de demande).

Cordialement,
l'équipe Openmoko de Bearstech